Техподдержка

Для того, чтобы задать вопрос в службу технической поддержки, пожалуйста, выполните вход.

Часто задаваемые вопросы
Перечень основных ошибок при попытке передачи предмета либо попытке забрать уже купленный
Не отображаются все предметы в инвентаре и Ошибка загрузки данных
Заходим в стим инвентарь, находим предмет, который сайт "не видит" и читаем всю информацию о нем. Там будет написано, можно ли обменивать и продавать предмет или нет. Если предмет был куплен на ТП стима, то его нельзя продавать в течении 7 дней, учтите, что иногда это время затягивается на несколько часов, так что не переживайте. Предмет, который нельзя обменять, соответственно, продать у нас нельзя, поэтому они не отображаются Если при попытке добавить предмет сайт не видит ничего и пишет "Ошибка загрузки данных", то ваш инвентарь слишком велик. Уменьшите его примерно до 1600 предметов, тогда все будет ок
Статус заявки "ПЕРЕВЕДЕНА, а денег нет"
Если вы выводили деньги на карту, то этот статус говорит о том, что ваши деньги мы отправили представителям Яндекс Денег и они обрабатывают вашу заявку. Если они не одобрят вывод на вашу карту, то спустя несколько дней, вы сможете отменить заявку на странице вывода средств. Если вы выводили деньги на Webmoney кошелек, то ОБНОВИТЕ БАЛАНС прямо на сайте и учтите(!!!) не перезайти, а именно обновить. Если средства не пришли на любой другой кошелек, то вы, скорее всего, либо пытаетесь нас обмануть, либо ввели не правильные данные. Сразу присылайте скриншот с историей операций кошелька на котором видно его номер, дату и время. Но таких случаев еще не было, так что обмануть не пытайтесь, не тратьте время.
У меня есть деньги на Steam аккаунте, а тут они не отображаются. Почему?
Деньги Steam не действуют на этом сайте. Пополнять аккаунт необходимо отдельно.
Мои вещи никто не покупает/их не видно на продаже
ВО-первых, собственные предметы на продаже вы не видите. Во-вторых, для продажи предметов вам необходимо быть он-лайн на сайте(просто открытая вкладка маркета) Обновление вашего статуса происходит раз в минуту, поэтому сначала нужно немного подождать.
Вывожу деньги на Яндекс - выдает ошибку о идентификации
В связи с изменениями в законодательстве РФ некоторые платежные кошельки обязуют своих владельцев получать атестат. Его получение бесплатно, достаточно ввести паспортные данные. Если Вы отмените получение денег, они не вернутся к вам на аккаунт!
Пополнил счет, а деньги не пришли. Что делать?
Деньги могут прийти не сразу - подождите 1 час. Если не пришли в течение часа - создайте тикет с соответствующей пометкой и впишите туда подробные данные платежа, которые указаны в квитанции.
Что такое гарантия? Что делать если она закончилась?
При покупке предмета он получает 4 часа гарантии сайта. За это время вы должны забрать свой предмет у бота. Обычно 4 часа это более чем достаточно для успешного вывода, даже при небольших глюках Steam, но если эти глюки были очень продолжительными, Вы не смогли вывести в течении этого времени и бота заблокировали - сайт выплачивает Вам компенсацию. О подробностях выплаты компенсации читайте ниже. Если гарантия закончилась, а сервера были исправны, то это значит, что наш сайт более не отвечает за этот предмет. Если бота с вашей вещью забанят и она пропадет из списка предметов для вывода - мы не будем возвращать Вам ее стоимость. А поэтому в Ваших же интересах вывести вещи с истекшей гарантией и поскорее.
Как правильно подать тикет при проблемах с выводом вещи?
Если гарантия подходит к концу, а вывод вещи осуществить не удается - пишите в тех.поддержку. Опишите проблему как можно подробнее. Укажите дату, время, название вещи, ссылку на профиль стима бота, с которым не можете совершить обмен. Если вдруг Вам удастся вывести вещь - закройте тикет.
Порядок выплат компенсаций
Компенсация выплачивается при выполнении 3-х условий: Вещь при блокировке находилась на гарантии. Вы подали тикет в тех.поддержку до истечения гарантии. Вы действительно не смогли забрать вещь не по своей вине (лаги сайта, Steam, блокировка бота). Во всех остальных случаях компенсация НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТСЯ.
Как отменить покупку?
Никак. Что бы избежать случайных покупок(мисскликов) мы сделали окно подтверждения выполения операции. Как только вы подтверждаете покупку, мы не можем вернуть вам средства, так как они уже зачислены продавцу.
Что такое штрафные баллы?
Если вы выставляете предмет на продажу, но не передаете его боту в случае его покупки другим человеком - вам начисляются штрафные баллы. По накоплению определённого количества, вам будет временно ограничена возможность осуществлять продажи на нашей торговой площадке. Посмотреть количество штрафных баллов может только администратор. В случае, если вы не смогли передать предметы боту из-за перебоев работы стима или сайта, штрафные баллы вам НЕ начисляются, можете не переживать.
Как определяется позиция предмета? Почему мои вещи не отображаются в списке?
Все вещи сортируются по цене и по дате их добавления. Очередь переодически сокращается или увеличивается, в зависимости от онлайна владельцев выставленных предметов
Как продать сет?
Продажа сетов будет доступна когда Valve реализует такую возможность. На данный момент можно продавать только “нераспакованные” сеты, которые идут одним предметом, например “Flames of Prosperity”
Не могу ничего купить. Просит проверить возможность трейдов и ничего не происходит.
Для покупки необходимо пройти разовую проверку возможности совершать обмены на данном устройстве. Для этого в окне подтверждения покупки нажмите на кликабельную ссылку с текстом "Перейдите по этой ссылке для проверки работы обменов на вашем аккаунте Steam" После это откроется новое окно с обменом(Вещи отдавать не нужно!!!) Теперь, возвращаетесь в окошко подтверждения покупки и выбираете то изображение, которое было у вас.
Как отправить ссылку на предмет в чат?
Нужно открыть страницу предмета, скопировать ссылку в адресной строке браузера и отправить эту ссылку в чат. Чат автоматически преобразовывает ссылку в кликабельное название предмета
Чат
0 онлайн